Chronique de livraisons

Il faut savoir qu’entre le clic d’une com­mande inter­net et le moment où vous pour­rez jouir de votre achat, il existe un espace-temps inson­dable durant lequel vous aurez à peu près autant de pou­voir sur votre des­tin que l’en­fant qui vient de naître. Bienvenue dans le monde de la LIVRAISON.

Tout d’a­bord, lors de votre achat, vous vous trou­vez sou­vent devant le choix fati­dique du type de livrai­son : Point relais, Chronopost, coursier/livreur ? Vous êtes sans le savoir déjà en train de four­bir l’arme qui va tru­ci­der vos rêves de possession. 

Le livreur a une fâcheuse ten­dance à se conten­ter de pas­ser à votre boîte aux lettres pour dépo­ser un billet doux du type « absent lors de notre pas­sage » sans même avoir ten­té de son­ner à votre porte, alors que vous aviez pris un RTT pour l’ac­cueillir et aviez pas­sé la jour­née sans oser sor­tir de chez vous ni même mettre de la musique de peur de lou­per son coup de son­nette. Pourtant à la com­mande vous aviez bien rem­pli les cases « bâti­ment », « code », « inter­phone » « étage », « N° de porte » du for­mu­laire de livrai­son. La suite du mes­sage ne man­que­ra pas de vous enchan­ter avec son « veuillez reprendre contact pour une nou­velle livrai­son », qui implique une nou­velle jour­née de repos for­cé chez vous, et peut-être même une par­ti­ci­pa­tion aux frais.

Parfois, par jeu sans doute, le livreur décide de redi­ri­ger vos colis vers un point relais « le plus proche ». Il va sans dire que vous connais­sez par cœur la liste des points relais de votre quartier…

L’option « livrai­son à l’é­tage » qui était sys­té­ma­tique autre­fois a été remise en cause par l’ap­pli­ca­tion des gestes bar­rière de la période COVID. De ce fait, la plu­part des livreurs refuse aujourd’­hui de mon­ter jus­qu’à chez vous. Il fau­dra s’ar­mer de larmes de cro­co­diles et d’un billet sup­plé­men­taire pour obte­nir ce ser­vice. Si rien n’a été pré­ci­sé, le livreur dépo­se­ra sur le trot­toir une palette avec toute votre com­mande fil­mée comme une momie et par­ti­ra sans deman­der son reste. Bon cou­rage pour débal­ler votre com­mande au milieu de la rue et tout remon­ter chez vous, seul, sans par­ler du débal­lage au cut­ter, du dépe­çage de la palette à dépo­ser aux encom­brants… et du contrôle des mar­chan­dises qui aurait dû être fait en pré­sence du livreur en cas de contestation !

Chronopost va de son côté choi­sir le jour et l’heure de sa livrai­son sans vous en tenir infor­mé, et si par mal­heur vous n’êtes pas blo­qué chez vous ce jour là par une mau­vaise grippe, mais avez eu la pré­ten­tion d’al­ler tra­vailler (par exemple pour pou­voir vous offrir des achats sur Internet), Chronopost repar­ti­ra avec votre colis en vous lais­sant un petit mot copié sur celui du livreur (voir plus haut). En revanche, pas de nou­veau ren­dez-vous, on vous indique juste « veuillez vous pré­sen­ter muni de ce bon à votre bureau de poste pour reti­rer votre colis ». Excellente idée, mais qui peut deve­nir une chasse au tré­sor si vous habi­tez une grande ville équi­pée de plu­sieurs bureaux de poste, car bien sûr il n’est pas spé­ci­fié lequel et seul un agent de la poste connait votre bureau dédié. On sou­haite juste pour vous que le colis ne soit pas trop encom­brant car aujourd’­hui, même les grandes marques de meubles à mon­ter soi-même passent par ce sys­tème. Du coup vous ris­quez fort de devoir tra­ver­ser 4 fois votre quar­tier en mode « exode », char­gé comme un âne de colis sans poi­gnées ou tirant le cad­die emprun­té à votre voi­sine âgée. 

Le point relais est un choix phi­lo­so­phique. Il évite de recou­rir à l’aide de votre voi­sin si vous n’a­vez pas de gar­dien, et vous fait par­ti­ci­per acti­ve­ment au pro­ces­sus de livrai­son, ce qui peut vous lais­ser l’im­pres­sion d’en avoir réduit l’im­pact car­bone, ou à défaut d’a­voir fait votre effort phy­sique de la jour­née. Mais au delà de cet aspect posi­tif, il com­porte lui aus­si bien des écueils. 

Tout d’a­bord, vous êtes cen­sé rece­voir un tex­to ou un mail (vous avez été contraint de décli­ner toutes vos coor­don­nées en long et en large lors de votre achat) vous confir­mant la prise en charge de votre com­mande par la socié­té de coli­sage, et une date pré­vi­sion­nelle de dis­po­ni­bi­li­té. Bien enten­du, il arrive cou­ram­ment que ce mes­sage ne vous par­vienne jamais : « Le ser­veur infor­ma­tique était en panne et votre por­table ne pre­nait pas de mes­sage », vous expli­que­ra allè­gre­ment votre future inter­lo­cu­trice au télé­phone. Mais je m’a­vance, vous n’êtes pas encore à la fin de vos péri­pé­ties. Au moment de votre com­mande, on vous a deman­dé de choi­sir le point-relais qui vous serait le plus pra­tique. Un peu niai­se­ment, vous avez cru que votre colis allait arri­ver à cette adresse. En fait il n’en est rien car un com­mer­çant agréé peut du jour au len­de­main par­tir en vacances ou tout du moins clore son ser­vice point-relais, et bien sûr, cette infor­ma­tion n’a aucune chance de par­ve­nir jus­qu’à vous. 

C’est donc après vous être éner­vé der­rière un rideau métal­lique obs­ti­né­ment bais­sé puis avoir agres­sé le com­mer­çant fina­le­ment pré­sent, que vous appren­drez que votre colis a été détour­né vers des rivages loin­tains, mais LESQUELS?? Après vingt minutes de musique d’as­cen­seur et quelques ques­tions de la part d’une inter­lo­cu­trice visi­ble­ment lasse de rece­voir des doléances, vous appren­drez que votre paquet a échoué à 1km de là chez un reven­deur de coques de télé­phone ou autre com­merce dans lequel vous n’au­riez jamais mis les pieds. 

Attention, il vous fau­dra encore mon­trer patte blanche : selon la conscience pro­fes­sion­nelle de la per­sonne qui vous accueille­ra, on peut vous deman­der de décli­ner sim­ple­ment votre nom ou de pro­duire votre carte d’i­den­ti­té. Mais pour cor­ser l’af­faire, cer­tains vous deman­de­rons le numé­ro de livrai­son de votre colis qui n’est évi­dem­ment pas celui de com­mande qui vous a été déli­vré à l’a­chat, mais celui que vous avez reçu, ou auriez dû rece­voir, dans le fameux SMS de confirmation !

Bien enten­du, avec nous rien de tout cela ne vous arri­ve­ra. UF-Interiors se charge de gérer toutes vos livrai­sons en les répar­tis­sant au moment juste de l’a­van­ce­ment de votre chan­tier et vous per­met d’é­par­gner temps, argent et patience.